O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David

O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990. A estrutura do BSC é formada pelas perspectivas a seguir indicadas, exceto:

a

financeira;

b

cliente;

c

processos internos;

d

custos e resultados;

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