O processo de resolução de problemas ou de tomada de decisão compreende quatro fases, conforme

O processo de resolução de problemas ou de tomada de decisão compreende quatro fases, conforme definidas a seguir.
I. A constatação do problema tem como origem a perspectiva de prejuízo, a percepção de diferença entre a situação ideal e a real.
II. Na fase de diagnóstico se criam formas de resolver o problema e aproveitar oportunidades, bem como se estabelecem critérios de decisão.
III. Por decisão se entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em avaliação, julgamento e comparação.
IV. O estabelecimento de alternativas compreende a análise do problema para compreender sua abrangência, causas e efeitos.
Escolha a opção que indica as definiçôes corretamente.

a

apenas I e II.

b

apenas II, III e IV.

c

apenas I e III.

d

apenas I, II e IV.

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