O processo de controle deve se estender por todos os níveis organizacionais. O desempenho da

O processo de controle deve se estender por todos os níveis organizacionais. O desempenho da organização deve ser monitorado e avaliado em todos os seus aspectos, em cada um dos três níveis hierárquicos principais (estratégico, tático e operacional). Como exemplo de medida de desempenho no nível operacional, pode-se citar o (a):

a

concorrência e outros fatores externos.

b

quantidade e qualidade dos serviços.

c

consumo de recursos.

d

desempenho dos fornecedores.

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