No desempenho das funçôes técnicoadministrativas, a

No desempenho das funçôes técnicoadministrativas, a preocupação em captar boa vontade, obter confiança, conseguir apreciação, buscar compreensão, esclarecer dúvidas, manter entendimento, entre outros fatores, é imprescindível.Com base nesses princípios, julgue os itens a seguir.I – O agente administrativo, por força de atribuiçôes legais, poderá não atender a solicitação de usuários, mas sem prescindir da cortesia.II – O agente administrativo deve preocupar-se com o público externo, em detrimento do público interno, pelo fato deste integrar a organização.III – O bom senso deve prevalecer quando, no desempenho das tarefas cotidianas, surgirem ao agente administrativo situaçôes incomuns, que exijam açôes imediatas.IV – O desempenho das funçôes do agente administrativo, incluindo-se alteraçôes de procedimentos impostas por mudanças legais, deverá se pautar sempre pelo critério da experiência.Estão certos apenas os itens:

a

I e II.

b

I e III.

c

II e III.

d

II e IV.

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