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Questão #53583
2023
Administração
#53583
A qualidade do serviço de atendimento ao publico, tanto no âmbito estatal quanto na iniciativa
A qualidade do serviço de atendimento ao publico, tanto no âmbito estatal quanto na iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional. Existem muitos problemas comuns que ocorrem, lamentavelmente, com frequência. Um dos motivos para ocorrência de tais problemas é:
a
O estabelecimento de tempos mÃnimos para ocorrer um atendimento;
b
A seleção de pessoal muito jovem;
c
Treinamento de pessoal nas operaçôes – seqüência de atividades, que devem ser realizadas durante o atendimento;
d
Pouca atenção aos aspectos de interação entre o cliente e o atendente;
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