Segundo Philip Kotler, é qualquer ato ou desempenho que uma parte oferecer a outra, que seja
Segundo Philip Kotler, é qualquer ato ou desempenho que uma parte oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico. Denomina-se:
