O processo de planejamento estratégico envolve, necessariamente, a identificação de pontos fortes e

O processo de planejamento estratégico envolve, necessariamente, a identificação de pontos fortes e fracos dentro da organização. Além de uma avaliação de desempenho, a organização precisa realizar uma análise de suas áreas funcionais. Durante essa análise, uma organização pública teve oportunidade de constatar que seus dirigentes e funcionários desconheciam parcialmente as necessidades dos cidadãos que eram usuários de seus serviços, o que indica um ponto fraco na área de:

a

Operaçôes.

b

Marketing.

c

Recursos Humanos.

d

Finanças.

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