No mundo contemporâneo, técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o
No mundo contemporâneo, técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizaçôes. Mudanças no modo de ver e administrar as organizaçôes ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. Uma das técnicas mais difundidas, nos últimos anos, é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. A ideia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. Essa aborda-gem é conhecida por:
