No momento de recepção do cliente, devemos apresentar

No momento de recepção do cliente, devemos apresentar comportamentos básicos dentro das normas da excelência do atendimento. Então, podemos afirmar que o comportamento correto está na alternativa:

a

o atendente deve chegar próximo ao cliente, com tom de voz firme ao dar as boas-vindas, tornando o atendimento bem íntimo, pois dessa forma agradará a todos os tipos de clientes.

b

o atendente deve dar um atendimento cordial, mas formal, além de respeitar as normas da organização e o espaço vital do cliente.

c

o atendente não precisa identificar-se ao cliente, basta atender dois ou mais clientes ao mesmo tempo, porque ajudará a resolver mais rapidamente as demandas e diminuir a longa fila do atendimento.

d

para que o processo de recepção do cliente seja mais rápido e um destaque na organização, um atendente deve atender, ao mesmo tempo, pessoalmente um cliente e outro ao telefone.

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