No momento de recepção do cliente, devemos apresentar comportamentos básicos dentro das normas da

No momento de recepção do cliente, devemos apresentar comportamentos básicos dentro das normas da excelência do atendimento. Então, podemos afirmar que o comportamento correto está na alternativa:

a

o atendente deve chegar próximo ao cliente, com tom de voz firme ao dar as boas-vindas, tornando o atendimento bem íntimo, pois dessa forma agradará a todos os tipos de clientes.

b

o atendente deve dar um atendimento cordial, mas formal, além de respeitar as normas da organização e o espaço vital do cliente.

c

o atendente não precisa identificar-se ao cliente, basta atender dois ou mais clientes ao mesmo tempo, porque ajudará a resolver mais rapidamente as demandas e diminuir a longa fila do atendimento.

d

para que o processo de recepção do cliente seja mais rápido e um destaque na organização, um atendente deve atender, ao mesmo tempo, pessoalmente um cliente e outro ao telefone.

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