No desempenho das funçôes técnicoadministrativas, a preocupação em captar boa vontade, obter

No desempenho das funçôes técnicoadministrativas, a preocupação em captar boa vontade, obter confiança, conseguir apreciação, buscar compreensão, esclarecer dúvidas, manter entendimento, entre outros fatores, é imprescindível.

Com base nesses princípios, julgue os itens a seguir.

I – O agente administrativo, por força de atribuiçôes legais, poderá não atender a solicitação de usuários, mas sem prescindir da cortesia.
II РO agente administrativo deve preocupar-se com o p̼blico externo, em detrimento do p̼blico interno, pelo fato deste integrar a organiza̤̣o.
III РO bom senso deve prevalecer quando, no desempenho das tarefas cotidianas, surgirem ao agente administrativo situa̤̫es incomuns, que exijam a̤̫es imediatas.
IV – O desempenho das funçôes do agente administrativo, incluindo-se alteraçôes de procedimentos impostas por mudanças legais, deverá se pautar sempre pelo critério da experiência.

Estão certos apenas os itens:

a

I e II.

b

I e III.

c

II e III.

d

II e IV.

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