Júlio possui uma empresa revendedora de telefone celular

Júlio possui uma empresa revendedora de telefone celular que tem elevado contato com seus clientes. Ao estruturar sua organização em conformidade com as características típicas da burocracia ideal, foi alertado por Roberto, gerente de atendimento, sobre as disfunçôes que podem comprometer a eficiência dessa organização, dentre as quais se destaca o(a):

a

caráter formal das comunicaçôes;

b

uniformidade de rotinas e procedimentos;

c

hierarquização da autoridade;

d

propensão dos funcionários a se defenderem de pressôes externas;

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