Existem três normas na família ISO 9000 que são:1- ABNT NBR ISO 9000:2000: Descreve os fundamentos
Existem três normas na família ISO 9000 que são:
1- ABNT NBR ISO 9000:2000: Descreve os fundamentos dos sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. 2- ABNT NBR ISO 9001:2000: Especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente. 3- ABNT NBR ISO 9004:2000: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. 4- ABNT NBR ISO 9003:2000: Estabelece normas que ajudam na identificação de necessidades e desejos dos consumidores para auxiliar as empresas a atingirem estes objetivos. 5- ABNT NBR ISO 9002:2000: Fornece diretrizes que especificam o controle de qualidade com o objetivo de alcançar o defeito “zero”.
