Em relação a marketing de serviços, considere as afirmativas a seguir.I - Serviços nunca podem ser

Em relação a marketing de serviços, considere as afirmativas a seguir.
I - Serviços nunca podem ser estocados.
II - Usuários de um serviço podem ser vistos como fatores de produção desse serviço.
III - Mudanças na operação dos serviços costumam acarretar mudanças no comportamento do consumidor.
IV - Qualquer elemento presente num ambiente de prestação de serviço - seja ele uma máquina, um equipamento, uma instalação, um funcionário de contato ou mesmo outros usuários do serviço - tem o potencial de influenciar a avaliação que um consumidor faz do serviço.
V - É impossível garantir o controle da qualidade de um serviço antes que ele chegue até o consumidor.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

a

III, apenas.

b

III e IV, apenas.

c

I, III e IV, apenas.

d

I, II, III, IV e V.

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