Determinada empresa é orgulhosa pela reputação de seus

Determinada empresa é orgulhosa pela reputação de seus produtos, por serem reconhecidos como de alta qualidade. Devido isto, seu administrador ficou preocupado quando o nível de devolução de um dos seus produtos aumentou. Para analisar e sanar a causa das devoluçôes, o administrador pode utilizar como instrumento gráfico de gerenciamento de causa e efeito para o controle da qualidade a seguinte ferramenta:

a

Diagrama de Ishikawa ou “Espinha-de-peixe”;

b

Diagrama de Pareto;

c

Fluxograma;

d

Organograma;

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