Cada vez mais as organizaçôes buscam a melhoria da sua produtividade através dos grupos de
Cada vez mais as organizaçôes buscam a melhoria da sua produtividade através dos grupos de trabalho. Dessa nova forma de trabalho, surgem, invariavelmente, conflitos, com influências positivas e negativas no desempenho do grupo. De acordo com Robbins (2003), a administração de conflitos requer a conservação de um nível ótimo de conflitos em um grupo, pois pouco conflito causa estagnação e muito cria rupturas e brigas internas, e ambos os casos são negativos, pois prejudicam o desempenho. Para o autor, as técnicas que um administrador pode utilizar na resolução de conflitos nos grupos são, à EXCEÇÃO de:
