A substituição do atendimento personalizado dos armazéns pelo autosserviço dos supermercados, nos
A substituição do atendimento personalizado dos armazéns pelo autosserviço dos supermercados, nos anos 40, bem como a substituição no atendimento em agências bancárias pelo autosserviço apoiado em computadores são exemplos de racionalização do trabalho e eliminação de desperdícios, conseguidos com a criação de processos totalmente novos e eficientes, usando inteligentemente a tecnologia da informação. Na verdade, a ideia básica foi a reinvenção da empresa, processo denominado:
