1- Planejar (P – Plan) – Estabelecer objetivos e processos; Resultados p/ Clientes e Organização. Fazer (D – Do) – Implementar os processos. 2- Verificar (C – Check) – Monitorar / Medir Processos e produtos (requisitos produtos). Agir (A – Act) – Agir para melhorar continuamente o desempenho dos processos. 3- Planejar (P – Plan) – Organizar para que a alta cúpula, a equipe gerencial e os funcionários participem ativamente no projeto. Fazer (D – Do) – Delegar responsabilidades para que os colaboradores internos executem as atividades designadas. 4- Verificar (C – Check) – Acompanhar as atividades executadas diariamente. Agir (A – Act) – Colocar em ação os projetos que foram planejados.
