O Suporte a Serviços e a Entrega de Serviços estão no centro...

O Suporte a Serviços e a Entrega de Serviços estão no centro da estrutura do ITIL para o Gerenciamento de Serviços em TI. Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que NÃO corresponde a um dos tópicos cobertos pelo Suporte a Serviços no âmbito do ITIL.

a

Gerenciamento de Problemas.

b

Gerenciamento de Mudanças.

c

Gerenciamento de Incidentes.

d

Gerenciamento de Recursos Humanos.

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