O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das...

O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa deve-se à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funçôes do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale opção INCORRETA.