Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do

Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de:

a

segundo nível solucionador.

b

primeiro nível direcionador.

c

segundo nível especializado.

d

primeiro nível solucionador.

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