Instruçôes: Para responder a seguinte questão, considere

Instruçôes: Para responder a seguinte questão, considere que os aplicativos devem ser reputados sempre na originalidade da versão referenciada e não quaisquer outras passíveis de modificação (customização, parametrização, etc.) feita pelo usuário. Quando não explicitados nas questôes, as versôes dos aplicativos são: Windows XP edição doméstica (Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse padrão destro.No COBIT as questôes operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços dos clientes, à manutenção e às garantias ligadas a estes serviços, são definidas no Domínio de Processos:

a

Entrega e Suporte.

b

Monitoração.

c

Planejamento e Organização.

d

Aquisição e Implementação.

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