Hoje, além do ITIL, existem outros modelos que visam à melho...

Hoje, além do ITIL, existem outros modelos que visam à melhoria dos serviços de TI dentro de uma organização e que seguem diretrizes diferentes. Dentre eles, o CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) constitui um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI e, além disto apresenta como característica:

a

oferecer um conjunto de ferramentas e procedimentos ideais de Engenharia de Software para o aprimoramento contínuo de processos

b

ser uma extensão do ITIL, possuindo a área de gerenciamento financeiro, controle da concorrência e atividades sobrepostas

c

abordar quatro domínios: planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte e monitoração. Apresenta níveis de maturidade, similares aos do CMM (Capability Maturity Model)

d

ser um método de aprimoramento de processo estatístico que enfoca a qualidade do ponto de vista do cliente ou do usuário

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