Durante os testes de um software produzido pelo departamento...

Durante os testes de um software produzido pelo departamento de TI de uma empresa, verificou-se que o mesmo não atendia a alguns dos requisitos originais especificados pelos clientes. Sobre a condução da situação, são feitas as afirmativas a seguir, que devem ser analisadas à luz de seu alinhamento com a norma ISO 9001:2000.

I - Independente do destino a ser dado ao software, as causas da não-conformidade devem ser identificadas e eliminadas do processo de desenvolvimento.
II - O software deve ser entregue provisoriamente nestas condiçôes, para diminuir a insatisfação do cliente, sendo substituído por uma versão que atenda aos requisitos o mais rápido possível (ASAP).
III - O gerente do projeto de desenvolvimento pode definir e propor um procedimento alternativo para lidar com a não-conformidade, diferente daquele previsto no processo de desenvolvimento de software organizacional, desde que aprovado pelo cliente.
IV - Devem ser mantidos registros de quaisquer açôes corretivas realizadas, ainda que as mesmas não se revelem eficazes para tratar a não-conformidade, bem como dos indicadores de satisfação do cliente, qualquer que seja o resultado do projeto.

Estão alinhadas com as exigências da norma ISO 9001:2000 APENAS as afirmativas:

a

I e II

b

I e IV

c

II e III

d

II e IV

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