Como o Gerenciamento de Serviços em TI contribui para a qualidade do fornecimento de serviços em TI?

Como o Gerenciamento de Serviços em TI contribui para a qualidade do fornecimento de serviços em TI?

a

Criando acordos de níveis de serviço com os fornecedores.

b

Definindo normas usualmente aceitas para níveis de serviço.

c

Planejando, implementando e gerenciando um conjunto coerente de processos para o fornecimento de serviços em TI.

d

Promovendo o foco no cliente entre todos os empregados da organização de TI.

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