Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.Assinale:

a

se somente a afirmativa I estiver correta;

b

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas;

c

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas;

d

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas;

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