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Questão #52562
2023
Administração
#52562
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é:
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é:
a
a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.
b
a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.
c
o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
d
a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.
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