Trata-se de uma das ideias mais importantes de Ishikawa relacionada à qualidade total:

Trata-se de uma das ideias mais importantes de Ishikawa relacionada à qualidade total:

a

o TQC - controle da qualidade total;

b

os 14 princípios da qualidade;

c

os círculos da qualidade;

d

a corrente de clientes;

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