O atributo que é medido com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços de uma organização e

O atributo que é medido com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços de uma organização e como a qualidade é percebida pelos clientes denomina-se:

a

hora da verdade

b

interação qualitativa

c

interação personalizada

d

indicador de desempenho

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