Para Juran, gerenciamento da qualidade é feito pelo uso de três processos universais de

Para Juran, gerenciamento da qualidade é feito pelo uso de três processos universais de gerenciamento, conhecidos como trilogia Juran. Esses processos são conhecidos como:

a

aperfeiçoamento do sistema, planejamento do treinamento e controle da qualidade;

b

planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade;

c

planejamento da qualidade, controle da qualidade e desenvolvimento de treinamento;

d

melhoramento do sistema, planejamento da qualidade e controle gerencial.

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