O processo contínuo e sistemático de pesquisa com finalidade de avaliar produtos, serviços e

O processo contínuo e sistemático de pesquisa com finalidade de avaliar produtos, serviços e processos de organizaçôes que são reconhecidas como líderes, com o propósito de aprimoramento organizacional, é definido como:

a

Pert.

b

Marketing.

c

Franchising.

d

Benchmarking.

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