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Questão #23842
2023
Administração
#23842
O atendimento ao público pode influir na imagem de uma organização, de forma positiva e negativa
O atendimento ao público pode influir na imagem de uma organização, de forma positiva e negativa. Portanto, é correto afirmar que:
a
a apresentação pessoal do atendente deve ser a mais informal possÃvel. Dessa forma, deixará o cliente bem à vontade desde à recepção até a finalização do atendimento.
b
o atendente deve persuadir o cliente até que sua decisão seja pelo que for melhor para a organização, mesmo que não atenda a contento o pleito do cliente.
c
o perfil ideal do atendente é: apresentação pessoal impecável; mÃnimo conhecimento da empresa, de seus serviços e produtos; linguagem técnica e de alto nÃvel, porque facilita o entendimento por parte de qualquer cliente.
d
o atendimento é eficaz quando ocorre o processo ganha-ganha, ou seja, ganha a empresa e ganha o cliente.
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