No que se refere à medição do desempenho do serviço ao

No que se refere à medição do desempenho do serviço ao cliente numa empresa, o indicador que calcula a acurácia na documentação dos pedidos é a(o):

a

taxa de itens consumidos, por pedido, no período.

b

taxa média de entrega ao cliente.

c

percentagem de pedidos entregues na data estabelecida.

d

percentagem de documentos dos pedidos contendo erros.

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