Identificar, compreender e gerenciar os processos

Identificar, compreender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização no sentido desta atingir seus objetivos. Este é um dos princípios de gestão da qualidade que se refere à:

a

abordagem sistêmica para a gestão.

b

abordagem de processo.

c

melhoria contínua.

d

abordagem factual para a tomada de decisão.

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