Determinada empresa é orgulhosa de sua reputação de

Determinada empresa é orgulhosa de sua reputação de produtos e serviços de alta qualidade. Devido a isto, seu administrador ficou preocupado quando o nível de devolução de um dos seus produtos sofreu um acréscimo. Para analisar a situação o administrador pode utilizar como instrumento o:

a

organograma.

b

fluxograma.

c

Diagrama "espinha de peixe".

d

Diagrama de Pareto.

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