Atividade de comparar um processo com líderes reconhecidos, inclusive de outros ramos, para

Atividade de comparar um processo com líderes reconhecidos, inclusive de outros ramos, para identificar as oportunidades de melhoria da Qualidade, buscando as melhorias práticas que conduzem ao desempenho superior:

a

tecnologia da informação.

b

gráfico dente de serra.

c

CRM.

d

benchmarking.

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