A satisfação do cliente se dá quando ele percebe que o

A satisfação do cliente se dá quando ele percebe que o atendimento vem ao encontro de suas expectativas ou as supera. Os dois tipos básicos de clientes são:

a

Cliente satisfeito e cliente insatisfeito;

b

Cliente público e cliente privado;

c

Cliente ativo e cliente inativo;

d

Cliente interno e cliente externo.

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