A abordagem e a negociação com clientes (internos ou

A abordagem e a negociação com clientes (internos ou externos) passa por fatores táticos na forma de exemplificação e diferenciação das características não do produto/serviço em si, mas do valor e vantagens que esse produto/serviço vai agregar ao cliente. Para tanto, nos processos de argumentação, são necessárias técnicas de abordagem que norteiam princípios que fazem a diferença, quando da negociação. Acerca disso, considere os seguintes procedimentos:1. Identificar as expectativas, para poder atuar nas necessidades do cliente.2. Fazer indagaçôes que direcionam a respostas terminais, do tipo sim ou não.3. Trabalhar com temas abertos, que façam continuar o diálogo, buscando pelas definiçôes de interesse.4. Captar e reforçar as garantias, aumentando o percentual de aceitabilidade.São relevantes para uma abordagem bem sucedida:

a

4 apenas.

b

1 e 2 apenas.

c

1, 2 e 3 apenas.

d

1, 3 e 4 apenas.

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