A abordagem e a negociação com clientes (internos ou externos) passa por fatores táticos na forma
A abordagem e a negociação com clientes (internos ou externos) passa por fatores táticos na forma de exemplificação e diferenciação das características não do produto/serviço em si, mas do valor e vantagens que esse produto/serviço vai agregar ao cliente. Para tanto, nos processos de argumentação, são necessárias técnicas de abordagem que norteiam princípios que fazem a diferença, quando da negociação. Acerca disso, considere os seguintes procedimentos:
1. Identificar as expectativas, para poder atuar nas necessidades do cliente. 2. Fazer indagaçôes que direcionam a respostas terminais, do tipo sim ou não. 3. Trabalhar com temas abertos, que façam continuar o diálogo, buscando pelas definiçôes de interesse. 4. Captar e reforçar as garantias, aumentando o percentual de aceitabilidade.
