“Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a

“Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades”. Nessa definição, Feigenbaun mescla critérios econômicos e:

a

ambientais.

b

do consumidor.

c

do acionista.

d

do investidor.

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