Um usuário reclama na Central de Serviços, com razão, que o

Um usuário reclama na Central de Serviços, com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo ITIL (v2) que assegura o restabelecimento mais breve possível do serviço relacionado é o gerenciamento de:

a

mudanças.

b

problemas.

c

incidentes.

d

nível de serviço.

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