O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma

O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa deve-se à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funçôes do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale opção INCORRETA.

a

Encontrar a causa raiz de problemas detectados.

b

Identificar as necessidades de treinamento para os usuários.

c

Identificar problemas.

d

Manter os usuários informados a respeito de seus chamados.

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