No Gerenciamento de Serviços de tecnologia da informação

No Gerenciamento de Serviços de tecnologia da informação (TI), a biblioteca ITIL serve como:

a

um guia baseado nos melhores exemplos retirados da prática.

b

uma norma internacional para gerenciamento de serviços de TI.

c

um modelo de base para oferecimento de serviços de TI.

d

uma base teórica para a definição de processos de TI.

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