Na ITIL, como o processo de Gerenciamento de Problemas

Na ITIL, como o processo de Gerenciamento de Problemas suporta as atividades da Central de Serviços?

a

Estuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços.

b

Faz com que as informaçôes referentes aos erros conhecidos estejam disponíveis à equipe da Central de Serviços.

c

Auxilia no atendimento de incidentes classificados como graves por parte da equipe do processo de Gerenciamento de Incidentes.

d

Solicita à Central de Serviços que comunique os usuários sobre todos os problemas resolvidos.

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