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Questão #43602
2023
Informática Diversos
#43602
Na ITIL, como o processo de Gerenciamento de Problemas suporta as atividades da Central de Serviços?
Na ITIL, como o processo de Gerenciamento de Problemas suporta as atividades da Central de Serviços?
a
Estuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços.
b
Faz com que as informaçôes referentes aos erros conhecidos estejam disponíveis à equipe da Central de Serviços.
c
Auxilia no atendimento de incidentes classificados como graves por parte da equipe do processo de Gerenciamento de Incidentes.
d
Solicita à Central de Serviços que comunique os usuários sobre todos os problemas resolvidos.
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