Leia o texto abaixo acerca das técnicas utilizadas para gest...

Leia o texto abaixo acerca das técnicas utilizadas para gestão pela qualidade e, em seguida, assinale a opção que preenche corretamente as lacunas.

Constitui recurso utilizado por um grupo de pessoas para rapidamente gerar, esclarecer e avaliar uma lista de ideias, problemas e pontos para discussão. Essa técnica é chamada de ____________. Já a técnica de _____________ fornece um método por meio do qual é possível comparar o processo da empresa com as melhores práticas do mercado.

A sequência correta é: