Questão: 66123 - Informática Diversos - Banca: - Prova: - Data: 01/01/2023

Hoje, além do ITIL, existem outros modelos que visam à melho...

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Hoje, além do ITIL, existem outros modelos que visam à melhoria dos serviços de TI dentro de uma organização e que seguem diretrizes diferentes. Dentre eles, o CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) constitui um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI e, além disto apresenta como característica:

oferecer um conjunto de ferramentas e procedimentos ideais de Engenharia de Software para o aprimoramento contínuo de processos

ser uma extensão do ITIL, possuindo a área de gerenciamento financeiro, controle da concorrência e atividades sobrepostas

abordar quatro domínios: planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte e monitoração. Apresenta níveis de maturidade, similares aos do CMM (Capability Maturity Model)

ser um método de aprimoramento de processo estatístico que enfoca a qualidade do ponto de vista do cliente ou do usuário

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