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Questão: 66123 - Informática Diversos - Banca:
- Prova:
- Data: 01/01/2023
Hoje, além do ITIL, existem outros modelos que visam à melho...
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Hoje, além do ITIL, existem outros modelos que visam à melhoria dos serviços de TI dentro de uma organização e que seguem diretrizes diferentes. Dentre eles, o CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) constitui um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI e, além disto apresenta como caracterÃstica:
a
oferecer um conjunto de ferramentas e procedimentos ideais de Engenharia de Software para o aprimoramento contÃnuo de processos
b
ser uma extensão do ITIL, possuindo a área de gerenciamento financeiro, controle da concorrência e atividades sobrepostas
c
abordar quatro domÃnios: planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte e monitoração. Apresenta nÃveis de maturidade, similares aos do CMM (Capability Maturity Model)
d
ser um método de aprimoramento de processo estatÃstico que enfoca a qualidade do ponto de vista do cliente ou do usuário
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