Em relação ao ITIL, considere:I. Os analistas de rede não
Em relação ao ITIL, considere:I. Os analistas de rede não têm tempo para gerenciar a rede de forma proativa devido à enorme carga de trabalho causada, entre outros fatores, pela frequência com que os usuários os contatam diretamente.II. Aprovar todas as modificaçôes feitas na base de dados de Erros Conhecidos.III. Devido à crescente dependência dos sistemas de informação, a empresa conclui que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço.Os processos a serem adotados para tratamento de cada um dos itens acima, são, respectivamente:
