Auxilia a gestão do ambiente de TI por intermédio do

Auxilia a gestão do ambiente de TI por intermédio do registro de todos os seus itens em um banco de dados o que permite controlar os componentes de infraestrutura envolvidos na realização dos serviços de TI. O processo ITIL referente a esta definição é o Gerenciamento de:

a

Incidentes;

b

Problemas;

c

Configuração;

d

Mudanças;

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