Assinale a única opção que NÃO é abordada no Livro “Entrega do Serviço” na biblioteca ITIL.

Assinale a única opção que NÃO é abordada no Livro “Entrega do Serviço” na biblioteca ITIL.

a

Gerenciamento do Nível do Serviço.

b

Gerenciamento de Capacidade.

c

Gerenciamento da Disponibilidade.

d

Gerenciamento do Incidente.

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