Usualmente são citados três autores como responsáveis pelo

Usualmente são citados três autores como responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total: Feigenbaum, Deming e Ishikawa. Uma das ideias mais importantes de Deming, relacionada à qualidade total, é:

a

a corrente de clientes;

b

os círculos de qualidade;

c

o controle da qualidade total;

d

que o cliente estabelece o conceito de qualidade;

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