Sobre atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.( ) O bom
Sobre atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O bom atendimento telefônico depende da cortesia, tom de voz, rapidez e segurança nas informaçôes prestadas. ( ) Se a ligação passa pela telefonista, deve ser desconsiderada a identificação do departamento. ( ) Ao transferir ligaçôes, não se faz necessário repassar as informaçôes já recebidas. ( ) Ao fazer uma ligação, é necessário identificar-se assim que a outra pessoa atender ao telefone.
